Shipping policy

1. Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden innerhalb der darauf folgenden 1-2 Werktagen bearbeitet.

2. Versandtarife & Lieferzeiten

Die Lieferzeiten verstehen sich ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde. Die Lieferkosten können Sie jederzeit unter https://www.eleo-express.de/pages/versand-und-zahlungsbedingungen aufrufen. Zusätzlich werden die finalen Versandkosten vor dem Kauf direkt im Checkout berechnet und angezeigt.

3. Internationaler Versand & Zoll

Schweiz & Vereinigtes Königreich (UK):

Gute Nachrichten für unsere Kunden in der Schweiz und in UK: Wir übernehmen alle anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Sie. Diese Kosten sind bereits vollständig in unseren Lieferkosten enthalten – es entstehen keine versteckten Gebühren bei der Zustellung.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice.

Wir unterscheiden beim Versand zwischen Standard-Paketen und großen/schweren Artikeln:

Option A: Standard-Paketversand (z. B. DHL)

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link), über die Sie den Status Ihres Pakets jederzeit live einsehen können.

Option B: Speditionsversand (Sperrgut/Großartikel)

Große oder besonders schwere Produkte werden per Spedition geliefert.

Lieferankündigung (Avisierung): Die Spedition wird Sie vor der Zustellung telefonisch oder per Mail kontaktieren, um einen verbindlichen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im Checkout eine aktuelle Telefonnummer angeben. Ohne diese kann die Spedition keinen Liefertermin abstimmen, was zu Verzögerungen führt.
Lieferort: Die Lieferung erfolgt standardmäßig „frei Bordsteinkante“, sofern nicht anders vereinbart.

5. Falsche Adressen & Transportschäden

Adressfehler: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Kauf. Nachträgliche Änderungen sind nur vor dem Versand per E-Mail an kundeservice@eleo-express.de möglich.
Transportschäden: Sollte ein Paket beschädigt ankommen, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 48 Stunden.